AIDE ET CONSEILS
Mon Compte
Vous devez créer un compte avant de passer une commande sur Honda.
Il vous suffit d’avoir une adresse mail valide et vous pouvez vous rendre sur notre page s’inscrire.
Nous ne souhaitons pas que vous ratiez nos offres exclusives. Vous êtes donc automatiquement inscrit à la création de votre compte.
Vous pouvez désactiver la réception de ces emails en vous connectant à votre compte et en sélectionnant l’option “Préférences email”.
Pas d’inquiétude! Nous sommes conformes à la loi sur la protection des données personnelles DPA. Avec nous, vos données sont en sécurité.
Pour plus d’information, visitez notre page politique de confidentialité.
Si vous ne souhaitez pas recevoir nos offres exclusives et promotions, vous pouvez vous connecter à votre compte et sélectionner l’option « Préférences Email » pour effectuer la modification.
Sachez que vous pouvez vous réabonner à tout moment.
Commander
Nous prenons toutes les mesures pour que vous ayez vos produits dans les meilleures conditions possibles, nous avons donc de ce fait facilité les commandes en ligne. Nous conservons les articles dans le panier pendant 60 minutes si vous quittez temporairement notre page!
Sélectionner les articles de votre choix et ajoutez-les dans le panier. Vous pouvez poursuivre vos achats ou passer à la caisse.
Si vous avez des adresses ou des moyens de paiement sauvegardés sur votre compte, ceux-ci s'afficheront automatiquement au moment de faire le paiement, ce qui facilitera la validation de la commande. Sinon, vous devriez entrer les informations manuellement.
Vérifiez que tout est correct et que votre commande est prête à partir! Nous vous enverrons un email dès que la commande sera expédiée.
Absolument! Cliquez sur l’icône du panier en haut de la page pour voir le contenu de votre panier.
Utilisez le bouton + pour ajouter vos articles préférés ou le bouton - si vous avez sélectionné plus qu’il vous en faut. Si vous souhaitez supprimer complètement un article, cliquez sur le bouton x
Notre Service Client est disponible pour vous assister si besoin. Toutes les commandes doivent être passées depuis votre compte mais nos conseillers seront ravis de le faire pour vous.
Rendez-vous sur notre page contact pour les joindre dès maintenant.
Nous vous enverrons un e-mail à l’expédition! Vous pouvez aussi tout simplement consulter votre compte pour la suivre.
De plus, nous expédions tous les articles séparément, afin que vous receviez ce dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
Votre compte facilite le suivi de toutes vos commandes.
Une fois connecté, vous avez accès à toutes les commandes passées. Sélectionnez celle que vous souhaitez et obtenez toutes les informations dont vous avez besoin.
Nous vous enverrons également un e-mail dès que la commande est expédiée!
Votre compte affichera toutes les commandes précédentes que vous avez passées.
Cliquez sur la commande de votre choix pour en savoir plus. Si la commande a été envoyée avec suivi, vous pourrez cliquer dessus pour la suivre depuis votre compte.
L’email que nous vous avons envoyé à l'expédition de votre commande vous permettra également d’avoir la date estimée de la livraison de votre commande.
Vous n'avez pas trouvé l'information dont vous avez besoin? Envoyez un message à notre Service Client depuis votre compte.
Nous sommes désolés que vous souhaitiez annuler.
Pouvons-nous faire quelque chose pour que vous n'ayez pas à le faire? Vous pouvez contacter notre service client via votre compte.
Sinon, sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Vous pouvez choisir d’annuler les articles individuellement ou l’ensemble de la commande.
Nous vous enverrons un e-mail dans l’heure pour vous signifier si l'annulation est confirmée.
Si l’annulation échoue, c'est que la commande est sur le point d'être envoyée. Les articles en stock sont traités rapidement nous pourrons ainsi garantir à nos clients la réception de leurs produits dans les meilleurs délais.
Consultez notre page Politique de Retour pour vous aider à nous retourner la commande le cas échéant.
Une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus la modifier.
Si vous souhaitez demander l’annulation et passer une nouvelle commande, vous devez vous connecter à votre compte.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et vous pourrez choisir d’annuler des articles individuellement ou l’ensemble de la commande.
Nous vous enverrons un e-mail dans l’heure pour vous indiquer si l'annulation est effective. Veuillez ne pas passer une nouvelle commande avant d'avoir reçu la confirmation de l’annulation.
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez essayer d’annuler l’article de votre compte.
Vous devrez cliquer sur l'article et choisir l'option «annuler». Nous vous enverrons un email dans l’heure pour vous dire si l’annulation est effective.
Si vous ne pouvez pas annuler, vous pouvez nous renvoyer l’article. Referez-vous à notre Politique de Retour.
Besoin d'aide? Vous pouvez envoyer un message à notre service client depuis votre compte.
Nous sommes désolés que cela soit arrivé! Nous prenons grand soin de tous nos produits.
Afin que nous puissions examiner ce qu’il en est, veuillez envoyer un email à: ECommerceCustomerRelationsQueries@honda-eu.com
Ça ira plus vite si vous pouviez trouver les informations ci-dessous avant de nous contacter, ne vous inquiétez pas si vous ne les avez pas, nous pouvons vous aider une fois que vous nous aurez contacté.
1. Numéro de commande
2. Nom du produit
3. Détails du problème
4. Photos qui montrent le défaut, le cas échéant
Dès que nous aurons examiné le défaut, nous vous enverrons un email avec la solution.
Nous sommes désolés d’entendre cela. Il peut arriver que les choses se passent mal, mais ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider. Veuillez nous envoyer un message via votre compte.
Nous aurons besoin des informations suivantes :
1. Numéro de commande
2. Article incorrect reçu
3. L’article commandé
Dès que nous aurons examiné ce qui s’est passé, nous vous enverrons un email avec la solution.
Nous prenons grand soin de nos produits, nous sommes donc désolés d'apprendre que votre commande a été endommagée.
Parfois, les choses peuvent mal se passer, mais ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider. Veuillez-nous envoyez un message via votre compte.
Ne jetez pas l’article, nous pourrons peut-être demander des photos des dommages pour nous assurer de prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.
Dès que nous saurons ce qui s’est passé, nous vous enverrons un email avec la solution.
Nous expédions les articles séparément pour vous assurer que vous obteniez ce dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
Votre e-mail de confirmation d'envoi listera les éléments envoyés. Si l’élément manquant n’y figure pas, vous devrez attendre plus longtemps pour le recevoir.
Si l'article a été expédié, envoyez un message via votre compte pour en informer notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Paiement et réductions
Nous proposons une variété de méthodes de paiement en ligne.
Debit card.
Credit card.
PayPal.
Vous pouvez sélectionner le mode de paiement de votre choix à la caisse. Étant donné que nous luttons contre la fraude, vous devriez obtenir notre validation et l’autorisation du titulaire de la carte de paiement.
C'est juste pour assurer la sécurité de nos clients!
Toute commande passée en dehors du Royaume-Uni peut être soumise à des droits et taxes à l'importation (TVA comprise).
Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations car les politiques et les pratiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre.
Si vous voyez le statut « Problème de Paiement », vous êtes probablement dérouté, ne vous inquiétez pas, cela peut être facilement résolu et vos produits vous parviendront dans les meilleurs délais!
Avant de ressaisir les détails de la carte, vous devez vous assurer que la date d'expiration et l'adresse de facturation sont correctes. Nous vous recommandons également de vérifier les disponibilités du compte.
Si vous avez fait tout cela et que vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, veuillez contacter notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider.
Une fois que vous avez passé une commande, le paiement apparaîtra sur votre compte comme étant en attente jusqu'à ce que nous vous envoyions les produits.
La transaction en attente vous indique que le paiement est autorisé.
Si vous souhaitez ajouter un nouveau moyen de paiement, vous devrez le faire au moment du paiement.
Les détails de votre nouvelle carte seront sauvegardés une fois votre commande passée. Cela signifie que la prochaine fois vous pourrez commander vos articles préférés en toute simplicité.
Livraison
Nous vous envoyons un email à l’expédition de votre commande avec la date estimée de la livraison. Pour les commandes avec suivi, utilisez le lien de suivi fourni dans votre email ou situé dans votre compte pour vérifier où se trouve votre commande.
Avez-vous vérifié les avis de passage? Votre colis a peut-être été laissé en lieu sûr, par exemple chez un voisin ou à un dépôt local.
Notre page Informations sur la livraison peut vous donner plus d’informations et les délais de livraison.
Si vous souhaitez déclarer votre commande perdue, veuillez contacter notre service clientèle via votre compte.
Retours et remboursements
Veuillez-vous référer à notre page Politique de retour pour plus d'informations.
Si cela ne répond pas à votre question, notre Service Client est à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez les contacter via votre compte.
Nous essayons de vous faciliter les choses. Veuillez envoyer un e-mail à notre Service Client à l'adresse suivante: ECommerceCustomerRelationsQueries@honda-eu.com et ils feront le reste.
Vous devrez leur indiquer le motif du retour afin qu’ils puissent choisir la meilleure option pour vous.
Veuillez-vous référer à notre page Politique de retour pour plus d'informations.
Nous voulons que tous nos clients profitent de leurs produits. Par conséquent, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la renvoyer.
Il vous suffit de nous informez que vous ne souhaitez pas garder la commande dans les 14 jours suivant sa réception et que les produits n’aient pas été ouverts.
Pour que la commande nous soit retournée en toute sécurité, veuillez envoyer un email à notre Service Client à l'adresse suivante: ECommerceCustomerRelationsQueries@honda-eu.com.
Ils vous enverront toutes les informations dont vous avez besoin, mais vous pouvez également consulter notre page Politique de retour pour plus d'informations.
Dès que nous recevons votre commande, nous examinerons le motif du retour et vous informerons de ce que nous prévoyons de faire.
Vous devriez recevoir un email pour vous informer de toute action entreprise.
Vous devriez recevoir votre remboursement sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer qu’il est en cours!
Si vous n’avez pas votre remboursement sous 10 jours ouvrables après avoir reçu notre email, vous devrez contacter notre Service Client via votre compte.
Vous pouvez passer vos commandes en toute tranquillité sur notre site. Nous avons donc étendu notre politique de retour afin de couvrir la période des fêtes.
Vous aurez jusqu'au 31 janvier pour retourner les commandes passées à partir du 31 octobre.
Il suffit juste que l’article/les articles soit/soient en parfait état. Ce qui signifie qu'ils ne sont pas ouverts, qu’ils sont dans leur emballage d'origine et que tous les scellés n’ont pas coupés.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'envoi pour le retour d'un article ou d'une commande non désiré(e). Pour organiser votre retour, connectez-vous à votre compte pour contacter notre Service Client.
Site Internet
Vous avez le droit de demander quelles sont les données personnelles que nous avons sur vous.
Il est possible qu’il y des frais mais ceux-ci ne devraient pas dépasser £ 10.00. Vous pouvez nous écrire et faire cette demande à:
Honda,
Meridian House,
Northwich,
Cheshire,
England,
CW9 7RA.
ENCORE BESOIN D'AIDE?
Chat en ligne
Informations sur les contacts
Email de contact - espace-client@honda.eu.com
Téléphone de contact - Tel.: 01 60 37 30 00
Adresse postale - Parc d’activités de Pariest, Allée du 1er mai Croissy Beaubourg BP46, 77312 Marne La Vallée Cedex 2